ISO 9001 is een managementcertificeringssysteem dat internationaal erkend is. De basis van dit certificeringsysteem is de verwachting dat een bedrijf zich steeds blijft verbeteren en klanttevredenheid hoog in het vaandel weet te houden. Daarvoor is het nodig dat er transparante en duidelijke afspraken worden gemaakt en dat het bedrijf zich hieraan houdt. Dergelijke afspraken zijn vastgelegd in procedures en protocollen. Hieruit moet niet alleen blijken wie wat doet; duidelijke instructies dienen als handvat gehanteerd te worden binnen de organisatie.
Tevens wordt van een bedrijf verwacht dat ze zichzelf kritisch blijft evalueren. Voor het behouden van een ISO 9001 certificering speelt de vraag ‘hoe tevreden is mijn klant’ een zeer belangrijke rol.
Certificaatspecialist kan u adviseren en begeleiden bij het aanvragen van een ISO 9001 certificering.